عميلنا العزيز،
- يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج الجديد خلال 3 ايام من تاريخ الشراء إذا تم الشراء من المعرض، و7 أيام إذا تم الشراء من المتجر الألكتروني، وذلك من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزة التوصيل المنزلي)، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ووفقاً للشروط والأحكام التالية:
لضمان أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، يرجى ملاحظة سياسة متجر محزم للاستبدال والاسترجاع:
شروط خاصة للإلغاء والإرجاع:
- تم مراعاة الاستثناءات الواردة أدناه والخاصة ببعض المنتجات المعروضة على الموقع.
- في حال رغب المستهلك بإلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بعد استلامها فيتم ذلك فقط بالتواصل مع خدمة العملاء لـمحزم لترتيب مسألة الإلغاء أو الإرجاع ولا يسمح بإرجاعها في مستودع او معرض محزم. بشرط أن يكون الإلغاء أو الإرجاع خلال فترة 7 أيام من تاريخ الطلب أو استلام المنتج، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية في حالة الإرجاع (مالم يكن هناك عيباً مصنعياً في المنتج)، مع العلم أنه قد يترتب تكاليف على المستهلك عند قيامه بعملية الإرجاع.
الاستثناءات:
- البرمجيات وألعاب الفيديو غير قابلة للإرجاع
- لأسباب صحية، منتجات الصحة والتجميل (مثل: آلات الحلاقة، آلات إزالة الشعر، أجهزة العناية بالفم والأسنان) لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال ( 3 ) ايام من تاريخ الشراء
- الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال ( 3 ) ايام
- شرائح البيانات والراوترات المفعلة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال ( 3 ) ايام
- الطابعات والفاكسات وآلات النسخ واللوازم والإكسسوارات لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب خلال ( 3 ) ايام
- يرجى التواصل معنا للحصول على "تصريح إرجاع المواد" قبل انتهاء صلاحية الإرجاع. "تصريح إرجاع المواد" صالح لمدة ( 3 ) ايام من تاريخ الشراء.
- في حال الإرجاع بسبب خلل في المنتج أو عيب في التصنيع أو ضرر أثناء التسليم أو تسليم منتج خاطئ، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل بنكي (29 ريال). في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (مثل: طلب التبديل أو تغيير الرأي)، سيتحمل العميل رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال).
- عند الاستعداد للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم. نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المخدوشة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو العطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. وفقاً لتقديرنا، قد نعتبر المنتجات المعادة التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
لطريقة إعادة المنتج:
- إذا كنت قد جمعت المنتج من أحد متاجرنا، يجب عليك مراجعة نفس المتجر
بعد استلام الوحدة، سوف نقوم بفحصها لتحديد مدى مطابقتها لشروط التعبئة ووجود كامل ملحقاتها. سيتم اتخاذ القرار بشأن الاستبدال أو الإرجاع من قبل المدير التنفيذي بعد الفحص.
إذا تم استبدال المنتج، سيتم شحنه أو تسليمه وفقاً لطريقة الإرجاع واختيار الموقع. نحن لن نستبدل المنتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الحالة، سنطلب موافقتك قبل تجهيزها.
الشروط العامة:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط، ويمكن فقط استبدالها بمنتجات أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية
- يتحمل العميل رسوم توصيل قدرها 50-220 ريال سعودي على حسب المنطقة عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها عبر خدمة التوصيل المنزلي، ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق محزم.
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتج
- شراء العميل للمنتجات "كما هي" وحصوله على الفاتورة يعتبر موافقة ضمنية على حالة المنتج، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو إكسسوارات مفقودة بعد ذلك
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات التي تعاني من أعطال أو عيوب نتيجة سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدوش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويحدد ذلك بناءً على فحص فريق محزم.
- منتجات العناية الشخصية
- برامج الكمبيوتر والألعاب
- الأحبار وأوراق الطباعة
- المنتجات التي تباع "كما هي"
- البطاقات والقسائم الذكية
- الخدمات التي تحتوي على برامج أو أكواد للحواسب الآلية أو الجوالات
فترة استرداد المدفوعات وطرقها:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوماً عمل حسب بنك العميل.
